AGB

1. Angaben zum Dienstleister

DENTAL-PANNONIA Gyógyidegenforgalmi Zrt. (im Folgenden: Dienstleister oder Hotel)

Sitz: 9400 Sopron, Várkerület 75.

Handelsregisternummer: 08-10-001687

Steuernummer: 11463762-2-08

EU-Steuernummer: HU11463762

2. Allgemeine Bestimmungen

2.1. Die vorliegenden „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ regeln die Nutzung der Unterkunft des Dienstleisters, des Pannonia Hotels, sowie dessen Dienstleistungen.

2.2. Besondere, individuelle Bedingungen sind nicht Bestandteil der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen jedoch den Abschluss gesonderter Vereinbarungen mit Reisevermittlern, Reiseveranstaltern und gegebenenfalls anderen Parteien zu jeweils der Art des Geschäfts entsprechenden Konditionen nicht aus.

3. Vertragspartei

3.1. Die vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen werden vom Gast in Anspruch genommen.

3.2. Erteilt der Gast den Auftrag für die Dienstleistungen direkt beim Dienstleister, so ist der Gast die Vertragspartei. Der Dienstleister und der Gast werden – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – gemeinsam zu Vertragsparteien (im Folgenden „Parteien“).

3.3. Wird die Bestellung der Dienstleistungen im Auftrag des Gastes von einem Dritten (im Folgenden „Vermittler“) beim Dienstleister aufgegeben, so regelt der zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler geschlossene Vertrag die Bedingungen der Zusammenarbeit. In diesem Fall ist der Dienstleister nicht verpflichtet zu prüfen, ob der Dritte den Gast rechtmäßig vertritt.

4. Vertragsabschluss, Art der Buchung, Änderung, Mitteilungspflicht

4.1. Auf die mündlich oder schriftlich übermittelte Angebotsanfrage des Gastes hin unterbreitet der Dienstleister ein Angebot.  Erhält der Dienstleister innerhalb von 48 Stunden nach Absendung des Angebots keine konkrete Bestellung, erlischt die Bindung des Dienstleisters an das Angebot. Der Dienstleister ist berechtigt, schriftlich von der Angebotsabgabe abzusehen, das Angebot vor Eingang einer schriftlichen Bestellung zurückzuziehen oder individuelle Bedingungen festzulegen.

4.2. Der Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung der vom Gast schriftlich oder mündlich abgegebenen Buchung durch den Dienstleister zustande und gilt somit als schriftlich geschlossener Vertrag. Die Website ersetzt die vorstehenden Bestimmungen, sofern der Gast im Hotel erscheint, das Zimmer zu den jeweiligen Buchungsbedingungen bezieht oder die Schlüsselkarte entgegennimmt.

Mündlich vorgenommene Buchungen, Vereinbarungen, Änderungen oder deren mündliche Bestätigung durch den Dienstleister haben keinen vertraglichen Charakter.

4.3. Der Vertrag über die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung gilt für einen bestimmten Zeitraum.  

4.3.1. Wenn der Gast das Zimmer vor Ablauf der festgelegten Dauer endgültig verlässt oder schriftlich storniert oder mündlich storniert und der Dienstleister dies schriftlich bestätigt, hat der Dienstleister Anspruch auf 100 % des im Vertrag vereinbarten Entgelts für die Dienstleistung, einschließlich aller Nebenleistungen, jedoch ohne die örtliche Kurtaxe.
Der Dienstleister ist berechtigt, ein vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit frei gewordenes Zimmer erneut zu vermieten. In diesem Fall besteht für den Dienstleister keine Rückerstattungs- oder Entschädigungsverpflichtung.

4.3.2. Für eine vom Gast initiierte Verlängerung der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung ist die vorherige Zustimmung des Dienstleisters erforderlich. In diesem Fall kann der Dienstleister die Erstattung der Gebühr für die bereits erbrachte Leistung verlangen.

4.4. Für Änderungen und/oder Ergänzungen des Vertrags ist eine von den Parteien unterzeichnete schriftliche Vereinbarung erforderlich.

5. Stornierungsbedingungen

5.1. Sofern im Angebot des Hotels (einschließlich der auf seiner eigenen Website enthaltenen Informationen) keine anderen Bedingungen festgelegt sind, hat der Gast keine Möglichkeit, die Beherbergungsleistung ohne Vertragsstrafe zu stornieren.

1. Hat der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen nicht durch eine Vorauszahlung, eine Kreditkartengarantie oder auf andere, im Vertrag festgelegte Weise gesichert, besteht für den Dienstleister keine Leistungspflicht.
2. Hat der Gast telefonisch, mit einer stornierungsfreien Buchung oder als Last-Minute-Buchung gebucht, einschließlich Buchungen über Vermittler (z. B. Booking.com, Expedia, szallas.hu), ist das Hotel berechtigt, die Buchung vor der Ankunft zu stornieren.
3. Hat der Gast eine Unterkunft zu einem Preis gebucht, der selbst für einen Laien eindeutig auf einen Preisfehler zurückzuführen ist (z. B. ein Preis, der von einem Vier-Sterne-Hotel in Sopron erwartet wird, oder eine Preisabweichung von mehr als 60–70 % im Vergleich zu anderen Unterkünften), ist das Hotel nicht verpflichtet, die Leistung zu erbringen, sofern es den Gast vor der Ankunft darauf hingewiesen hat.
4. Wenn der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Beherbergungsleistungen durch eine Vorauszahlung, eine Kreditkartengarantie oder auf eine andere im Vertrag festgelegte Weise gesichert hat, und am Anreisetag bis 22:00 Uhr Ortszeit nicht eintrifft und nicht im Voraus mitteilt, dass er zu einem späteren Zeitpunkt anreisen wird, ist der Dienstleister berechtigt, das Zimmer für diesen Tag weiterzuvermieten und den gesamten Betrag der im Vertrag festgelegten Anzahlung als Vertragsstrafe in Rechnung zu stellen.
5. Der Dienstleister kann in seinem schriftlichen Angebot und/oder seiner Bestätigung von den oben genannten Bestimmungen abweichende Sonderbedingungen festlegen.
6. Wenn der Gast eine bestehende Buchung mit Zustimmung des Dienstleisters auf einen späteren Zeitpunkt umbucht, hat der Gast Anspruch auf die weiteren Leistungen gemäß den zum Zeitpunkt der Umbuchung geltenden Vertragsbedingungen sowie der bei der Umbuchung erhaltenen Bestätigung.
7. Der Gast darf hinsichtlich der Inanspruchnahme der Leistungen vor der Ankunft keine Angaben machen, die sich nur auf wahrscheinliche Tatsachen beziehen.
8. Im Falle einer nachträglichen Abrechnung ist der im Channel-Manager angegebene Preis für den jeweiligen Tag und den jeweiligen Zimmertyp maßgebend.

5.2. Bei Gästen, die ohne vorherige Benachrichtigung nicht anreisen, werden in jedem Fall 100 % der gebuchten Leistungen als Vertragsstrafe in Rechnung gestellt.

5.3. Die auf den eigenen Seiten von Reisevermittlern, insbesondere von Online-Reisevermittlern, festgelegten Bedingungen sind nur dann maßgeblich, wenn sie mit den vom Hotel festgelegten Bedingungen übereinstimmen. Bei Abweichungen gelten die auf der eigenen Website des Hotels aufgeführten, gleichartigen Angebote; in Ermangelung solcher Angebote gelten die vorliegenden Vertragsbedingungen.

5.4. Verlässt der Gast das Hotel, ohne das Zimmer tatsächlich in Anspruch genommen zu haben, ist er verpflichtet, 100 % des Preises des gebuchten Hotelzimmers als Vertragsstrafe zu zahlen, und kann nach seiner Abreise keinen Anspruch mehr auf das Zimmer geltend machen. Der Dienstleister kann beschließen, auf die Vertragsstrafe oder einen Teil davon zu verzichten. Hat der Gast das Hotelzimmer nicht in Anspruch genommen, ist er verpflichtet, von einer Online-Bewertung des Hotels (z. B. auf Tripadvisor, Google oder bei Online-Reisevermittlern wie Booking.com) abzusehen. Sollte er das Hotel dennoch bewerten, ist der Erlass der Vertragsstrafe ungültig und er ist verpflichtet, 110 % des Preises des ursprünglich gebuchten Hotelzimmers als Vertragsstrafe zu zahlen.

6. Preise

6.1. Die aktuellen Zimmerpreise sind auf der Website des Hotels unter https://pannoniahotel.com einsehbar. Preislisten für sonstige Leistungen liegen in den jeweiligen Abteilungen des Hotels aus; auf schriftliche Anfrage sendet das Hotel eine aktuelle Preisliste zu.

6.2. Der Dienstleister ist berechtigt, die angegebenen Preise ohne vorherige Ankündigung frei zu ändern.

6.3. Bei der Angabe der Preise weist der Dienstleister darauf hin, ob der von ihm angegebene Preis die in den geltenden ungarischen Rechtsvorschriften festgelegten Steuern (Mehrwertsteuer, Kurtaxe) enthält oder nicht.

6.4. Aktuelle Rabatte, Sonderaktionen und sonstige Angebote werden auf der Website www.pannoniahotel.com veröffentlicht.

6.5. Bei der Buchung von Produkten des Dienstleisters, die an besondere Bedingungen geknüpft sind, bei der Buchung von Veranstaltungen sowie bei der Buchung von mehr als 5 Zimmern (Gruppenbuchungen) kann der Dienstleister von den oben genannten Bedingungen abweichende, in einem individuellen Vertrag festgelegte Bedingungen und Aufschläge festlegen.

6.6. Der Dienstleister gibt Preisangebote ausschließlich schriftlich ab. Mündliche Auskünfte haben lediglich informativen Charakter und sind für den Dienstleister nicht bindend, insbesondere da die Bedingungen für die Inanspruchnahme der Hoteldienstleistungen mündlich nicht im Detail dargelegt werden können.

6.7. Angebote, die über Instant-Messaging-Dienste oder andere Online-Plattformen unterbreitet werden, sind nicht vollständig; sie binden das Hotel hinsichtlich der dort ausdrücklich genannten Punkte höchstens für einen Kalendertag. In nicht genannten Fragen gelten die allgemeinen Angebote des Hotels bzw. die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6.8. Die Gäste können das Hotelzimmer während der jeweils angegebenen An- und Abreisezeiten beziehen und sich zwischen diesen Zeitpunkten im Hotelzimmer aufhalten. Sollte der Gast vor der vereinbarten Anreisezeit eintreffen, kann das Hotel ihm je nach verfügbarer Kapazität gegen einen Aufpreis ein Zimmer zur Verfügung stellen. Der Aufpreis wird ab maximal vier Stunden vor dem Check-in-Zeitpunkt auf Stundenbasis berechnet; vor 10 Uhr morgens ist der Preis für eine ganze Nacht zu zahlen, der als Nutzung der vorangegangenen Nacht in Rechnung gestellt wird. Verweilt der Gast über die Check-out-Zeit hinaus im Hotelzimmer, berechnet der Dienstleister einen stündlichen Aufpreis, höchstens jedoch für vier Stunden. Danach hat der Gast den Preis für die gesamte folgende Nacht zu zahlen. Der Dienstleister ist berechtigt, den Gast stattdessen zur unverzüglichen Abreise aufzufordern; kommt der Gast dieser Aufforderung nicht nach, ist er verpflichtet, das Dreifache des Preises für die nächste Nacht als Vertragsstrafe zu zahlen. Dies entbindet den Gast nicht von der Verpflichtung, weitere Schäden zu ersetzen, wie z. B. die Kosten für ein Zimmer, das einem anderen Gast zugesagt wurde und das der Dienstleister aus diesem Grund nicht zur Verfügung stellen kann.

7. Zahlungsweise, Gewährleistung

7.1. Der Dienstleister verlangt die Gegenleistung für die dem Vertragspartner erbrachten Leistungen spätestens zu Beginn der Inanspruchnahme, d. h. bei Ankunft im Hotel; im Rahmen einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung kann er jedoch auch eine nachträgliche Zahlung zulassen. Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist der Gegenwert der Buchungen innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung durch den Dienstleister fällig.

7.2. Zur Gewährleistung der vertragsgemäßen Inanspruchnahme der Dienstleistung und der Begleichung des Entgelts

1. eine Kreditkartengarantie verlangen, bei der der Gegenwert der bestellten und bestätigten Dienstleistung auf der Kreditkarte gesperrt werden kann,  
2. die Zahlung einer Vorauszahlung für einen Teil oder den gesamten Betrag der Teilnahmegebühr verlangen.

7.3. Die Rechnung des Vertragspartners wird wie folgt ausgestellt:

1. Die Rechnung wird gemäß den ungarischen Steuervorschriften in Forint ausgestellt. Der Preis der Leistungen kann am Tag der Ankunft des Gastes zum Tageskurs der Bank des Dienstleisters in Euro umgerechnet werden.
2. Mögliche Währungen für Barzahlungen: HUF, EUR  
3. Neben Barzahlung akzeptiert der Dienstleister auch Vorausüberweisungen, die SZÉP-Karte (OTP, MKB und K&H – von allen drei Unterkonten) sowie die folgenden Kreditkarten: Visa, EC/MC, Maestro, American Express.
4. Bei einer Online-Buchung über die Website des Hotels kann der Buchungsbetrag auf folgende Weise beglichen werden:
   - Online-Zahlung per Kreditkarte: OTP SimplePay oder Stripe.
   - Akzeptierte Kreditkarten: Maestro, MasterCard, Visa, American Express
   - Online-Zahlung mit SZÉP-Karte: OTP SZÉP-Karte, MKB SZÉP-Karte, K&H SZÉP-Karte

7.4. Die mit der Nutzung einer Zahlungsart verbundenen Kosten gehen zu Lasten des Vertragspartners.

7.5. Sofern der Vertragspartner nichts anderes angibt, stellt der Dienstleister die Rechnung elektronisch aus; die Rechnung wird an die vom Vertragspartner angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

8. Art und Bedingungen der Inanspruchnahme der Dienstleistung

8.1. Der Gast kann das Hotelzimmer am Anreisetag (Check-in) zu dem vom Hotel angegebenen Zeitpunkt beziehen und ist verpflichtet, es am Abreisetag (Check-out) bis zu dem bekannt gegebenen Zeitpunkt zu räumen.

8.2. Der Gast darf ohne vorherige Anmeldung keine Dritten in das Hotelzimmer aufnehmen, die sich nicht an der Rezeption des Hotels angemeldet haben. Ein Verstoß gegen diese Bestimmung zieht eine Vertragsstrafe in Höhe von 100.000 Forint pro Tag nach sich, wobei diese Vertragsstrafe seine sonstige Haftung unberührt lässt. Für Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch Personen verursacht werden, die ohne vorherige Anmeldung eintreffen, haftet der Gast unbeschränkt und gesamtschuldnerisch.

8.3. Der Gast darf im Hotel nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung Verkaufsaktivitäten ausüben.

8.4. Der Gast darf in den Gemeinschaftsräumen des Hotels Gäste zu geschäftlichen Zwecken nur mit vorheriger schriftlicher Genehmigung empfangen. Ein Verstoß gegen diese Bestimmung zieht eine Vertragsstrafe in Höhe von 100.000 Forint pro Tag nach sich, wobei diese Vertragsstrafe seine sonstige Haftung unberührt lässt. Für Schäden oder Beeinträchtigungen, die durch Personen verursacht werden, die ohne vorherige Anmeldung eintreffen, haftet der Gast unbeschränkt und gesamtschuldnerisch.

8.5. Der Gast ist verpflichtet, die gleichzeitige oder aufeinanderfolgende Aufnahme von mehr als zwei Personen in den Gemeinschaftsräumen vorab schriftlich beim Hotel genehmigen zu lassen. Ein Verstoß gegen diese Bestimmung zieht eine Vertragsstrafe in Höhe von 100.000 Forint pro Tag nach sich, wobei diese Vertragsstrafe die sonstige Haftung unberührt lässt. Für Schäden oder Verletzungen, die durch Personen verursacht werden, die ohne vorherige Anmeldung eintreffen, haftet der Gast unbeschränkt und gesamtschuldnerisch.

8.6. Befindet sich in dem Zimmer des Gastes eine Person, die nicht gemäß den gesetzlichen Bestimmungen an der Hotelrezeption registriert wurde, so ist der Hotelgast – insbesondere unter Berücksichtigung der Verpflichtung des Hotels, jeden Hotelgast gemäß den staatlichen Rechtsvorschriften zu registrieren, und der Tatsache, dass die Unterlassung dieser Pflicht mit schwerwiegenden Sanktionen bedroht ist – – eine Vertragsstrafe in Höhe von 400 EUR pro registriertem Gast an das Hotel zu zahlen.

9. Haustiere

9.1. Haustiere dürfen grundsätzlich in die Unterkünfte des Dienstleisters mitgebracht werden und können unter der Aufsicht des Gastes im Hotelzimmer gehalten werden. Die Gemeinschaftsräume dürfen zur Erreichung der Zimmer genutzt werden, andere Räumlichkeiten (Restaurant, Fitness, Wellness usw.) dürfen jedoch nicht mit Haustieren betreten werden.

9.2. Der Gast haftet in vollem Umfang für Schäden, die durch das Haustier verursacht werden. Bei einem im Hotel untergebrachten Haustier gehen die Parteien davon aus, dass typische Schäden, die durch das im Zimmer befindliche Tier verursacht werden können (wie z. B. das Anknabbern an Stuhlbeinen, das Zerreißen von Stoffen, die Verschmutzung von Teppichen), durch das Haustier verursacht wurden, wofür der Gast zum Ersatz verpflichtet ist.

9.3. Blindenführhunde sind erlaubt.  

9.4. Der Dienstleister erhebt für Haustiere eine gesonderte Gebühr.

9.5. Die Parteien erklären, dass, sofern die für das Haustier berechnete Gebühr bei der Ankunft nicht im Voraus entrichtet wurde, davon auszugehen ist, dass sich das Haustier ohne Genehmigung im Hotel aufhält.

9.6. Ein Verstoß gegen diese Bestimmung zieht eine Vertragsstrafe in Höhe von 100.000 Forint pro Tag nach sich, wobei diese Vertragsstrafe die sonstige Haftung unberührt lässt.

9.7. Verursacht das Verhalten des Haustieres einen erheblichen zusätzlichen Reinigungsaufwand oder verstößt es gegen die guten Sitten (z. B. Tierurin oder -kot im Zimmer, im Badezimmer usw.), ist der Halter verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe von 20.000 Forint pro Übernachtung zu zahlen.

9.8. Sollte das Haustier trotz wiederholter Ermahnungen durch die Zimmergäste oder seinen Halter zu Beschwerden seitens der Hotelgäste führen (z. B. durch ständiges Bellen, Miauen, „sein Geschäft im Hotel verrichten“, knurrt usw.), ist das Hotel ohne das Angebot einer Entschädigung berechtigt, dem Gast die Beherbergungsleistung zu verweigern, und in diesem Fall hat der Hotelgast keinen Anspruch auf Rückerstattung des Preises für das gebuchte Zimmer.

10. Verweigerung der Vertragserfüllung, Erlöschen der Leistungspflicht

10.1. Der Dienstleister ist berechtigt, den Vertrag über die Beherbergungsleistung mit sofortiger Wirkung zu kündigen und somit die Erbringung der Leistungen zu verweigern, wenn:

1. der Gast das zur Verfügung gestellte Zimmer bzw. die Einrichtung nicht bestimmungsgemäß nutzt
2. der Gast die Sicherheitsvorschriften und die Hausordnung der Unterkunft nicht einhält, sich gegenüber deren Mitarbeitern in unzumutbarer oder grober Weise verhält, unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen steht oder bedrohliches, beleidigendes oder anderweitig inakzeptables Verhalten an den Tag legt
3. Der Gast leidet an einer ansteckenden Krankheit oder hält sich im Falle einer Epidemie nicht an die gesetzlichen Vorschriften oder die vom Dienstleister eingeführten Schutzmaßnahmen
4. die Vertragspartei kommt ihrer im Vertrag festgelegten Verpflichtung zur Vorauszahlung nicht bis zum festgelegten Zeitpunkt nach
5. der Gast droht, den guten Ruf des Dienstleisters zu schädigen, obwohl hierfür aufgrund der vertraglichen Rechte und Pflichten kein begründeter Anlass besteht
6. der Gast eine Gruppenbuchung über eine beliebige Online-Plattform vorgenommen hat. Als Gruppenbuchung gilt eine Buchung von mehr als 4 Zimmern.

10.2. Eine Kündigung aus den oben genannten Gründen ist auf das Verhalten des Gastes zurückzuführen, sodass der Dienstleister in diesem Fall Anspruch auf den gesamten Buchungswert hat.

10.3. Wird der Vertrag zwischen den Parteien aus Gründen höherer Gewalt nicht erfüllt, erlischt der Vertrag.

10.4. Entsteht dem Dienstleister gegenüber dem Gast eine Rückerstattungspflicht, ist er berechtigt, die von Dritten (z. B. Vermittlern wie Szállás.hu, Booking.com) in Rechnung gestellten Provisionen vom zurückzuzahlenden Betrag abzuziehen.

10.5. Wird die Dienstleistung auf Wunsch des Gastes oder aus Gründen, die im Interesse des Gastes liegen, umgebucht oder storniert, ist der Dienstleister berechtigt, Verwaltungskosten in Höhe von 5.000 Forint in Rechnung zu stellen, wobei diese Verwaltungskosten 20 % des Gesamtwerts der Buchung nicht überschreiten dürfen.

11. Unterbringungsgarantie

11.1. Kann der Dienstleister die im Vertrag festgelegten Leistungen aus eigenem Verschulden (z. B. Überbelegung, vorübergehende Betriebsprobleme usw.) nicht erbringen, ist er verpflichtet, den Gast unverzüglich darüber zu informieren.  

11.2. Der Dienstleister ist verpflichtet, bei der Buchung einer Unterkunft in einer anderen Unterkunft behilflich zu sein, sofern der Gast dies wünscht.

11.3. Sofern der Dienstleister dieser Verpflichtung vollständig nachkommt bzw. der Gast die ihm angebotene Ersatzunterkunft angenommen hat, kann der Vertragspartner keinen nachträglichen Schadensersatzanspruch geltend machen.

11.4. Der Gast ist nicht verpflichtet, das vom Dienstleister angebotene andere Hotel anzunehmen, und kann ohne weitere Rechtsfolgen von der Buchung zurücktreten.  

11.5. Im Falle einer Beschwerde des Gastes ist das Hotel, sofern diese auch nach seiner Auffassung begründet ist, berechtigt, ein anderes, geeignetes Zimmer anzubieten, um den beanstandeten Mangel zu beheben (z. B. laute Nachbarn). Lehnt der Gast das angebotene Zimmer ab, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Preisnachlässe und ist verpflichtet, die gebuchten Leistungen und das Zimmer zu bezahlen.

Voraussetzung für die Erbringung der Dienstleistung ist, dass die geltenden behördlichen Maßnahmen die Erbringung der Hoteldienstleistung zulassen.

12. Krankheit oder Tod des Gastes

12.1. Falls der Gast während der Dauer der Inanspruchnahme der Beherbergungsleistung erkrankt und nicht in der Lage ist, in seinem eigenen Interesse zu handeln, bietet der Dienstleister medizinische Hilfe an.

12.2. Im Falle einer Erkrankung oder des Todes des Gastes hat der Dienstleister Anspruch auf Kostenerstattung durch die Angehörigen, Erben oder den Rechnungszahler des Erkrankten bzw. Verstorbenen; und zwar für etwaige medizinische und Verfahrenskosten, den Gegenwert der vor dem Tod in Anspruch genommenen Leistungen sowie für etwaige Schäden an Ausrüstung und Einrichtungsgegenständen, die im Zusammenhang mit der Erkrankung/dem Tod entstanden sind.

12.3. Falls für den Gast von den Behörden eine häusliche Quarantäne angeordnet wird, ist er verpflichtet, dem Dienstleister die mit einer eventuellen Verlängerung der Buchung verbundenen Dienstleistungsgebühren zu zahlen.

13. Rechte der Vertragspartei

13.1. Gemäß dem Vertrag ist der Gast berechtigt, das gebuchte Zimmer sowie die Einrichtungen der Unterkunft, die zum üblichen Leistungsumfang gehören und nicht besonderen Bedingungen unterliegen, bestimmungsgemäß zu nutzen.

13.2. Der Gast kann während der Dauer seines Aufenthalts in der Unterkunft Beschwerden bezüglich der Erbringung der vom Dienstleister erbrachten Leistungen vorbringen. Der Dienstleister verpflichtet sich, Beschwerden, die ihm während dieses Zeitraums schriftlich und nachweislich übermittelt (oder von ihm protokolliert) wurden, zu bearbeiten.

13.3. Das Beschwerderecht des Gastes erlischt nach seiner Abreise aus der Unterkunft.

14. Verpflichtungen der Vertragspartei

14.1. Der Vertragspartner ist verpflichtet, den Gegenwert der im Vertrag bestellten Leistungen bis zu dem im Vertrag festgelegten Zeitpunkt und in der dort festgelegten Weise zu begleichen.  

14.2. Der Gast hat dafür Sorge zu tragen, dass sich Kinder unter 18 Jahren, für die er verantwortlich ist, nur unter Aufsicht eines Erwachsenen im Hotel des Dienstleisters aufhalten.

14.3. Der Gast darf keine eigenen Speisen und Getränke in die Gastronomiebetriebe des Hotels mitbringen.

14.4. Der Gast ist verpflichtet, die Hausordnung des Dienstleisters einzuhalten.

14.5. Der Gast und der zukünftige Gast sind verpflichtet, die Inanspruchnahme jeglicher Dienstleistung – sofern keine anderslautende ausdrückliche schriftliche Vereinbarung vorliegt – vor deren Beginn anzumelden und die entsprechende Gegenleistung zu entrichten.

14.6. Unter Berücksichtigung der Datenschutzgesetze und der Datenschutzbestimmungen ist der Gast verpflichtet, seine Wertsachen regelmäßig zu überprüfen und etwaige Feststellungen unverzüglich auch schriftlich mitzuteilen, damit der Dienstleister im Falle eines Problems die Bearbeitung der Beschwerde rechtzeitig und effizient durchführen kann. Dies gilt insbesondere für die Überprüfung der Wertsachen nach der Rückkehr ins Zimmer oder z. B. für die regelmäßige, mindestens tägliche Überprüfung des Zustands des in der Garage abgestellten Kraftfahrzeugs.  

15.  Haftung der Vertragspartei für Schadensersatz und Entschädigung

15.1. Der Gast haftet für alle Schäden und Nachteile, die dem Dienstleister oder Dritten durch Verschulden des Gastes, seiner Begleitpersonen oder anderer Personen, für die er verantwortlich ist, entstehen. Diese Haftung besteht auch dann, wenn der Geschädigte berechtigt ist, den Ersatz seines Schadens direkt vom Dienstleister zu verlangen.

15.2. Der Dienstleister ist berechtigt, zur Sicherung des Schadenersatzanspruchs die Entfernung von in die Unterkunft eingebrachten beweglichen Gegenständen (einschließlich Kraftfahrzeugen) zu verhindern. Dabei hat er sich an die Regeln der verantwortungsvollen Verwahrung zu halten.

15.3. Der Gast nimmt ausdrücklich zur Kenntnis, dass es sich bei dem Hotel um ein Nichtraucherhotel handelt und dass es gemäß den Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz von Nichtrauchern verpflichtet ist, entsprechend zu handeln und dies auch tut. Auf dem gesamten Hotelgelände, einschließlich der offenen, unter freiem Himmel liegenden Bereiche wie beispielsweise dem Dach, gilt ein Rauchverbot. Bei Verstößen gegen das Rauchverbot ist der Gast verpflichtet, bei jedem Verstoß einen Betrag in Höhe von 400 EUR als Schadensersatz bzw. Vertragsstrafe zu zahlen. Das Hotel kann diesen Betrag einseitig herabsetzen; wird der herabgesetzte Betrag jedoch nicht fristgerecht beglichen, kann das Hotel den ursprünglichen Betrag einfordern.

15.4. Verlässt der Gast das Hotel, ohne bestimmte in Anspruch genommene Leistungen oder Steuern vollständig bezahlt zu haben, ist das Hotel berechtigt, eine Vertragsstrafe in Höhe des doppelten ausstehenden Betrags sowie eine pauschale Vertragsstrafe in Höhe von 49.900 Forint zu berechnen, unbeschadet der weiteren Verpflichtung zur Zahlung der im Rahmen der späteren Eintreibung anfallenden Gebühren und Kosten.

16. Rechte des Dienstleisters

1. Kommt der Gast seiner Verpflichtung zur Zahlung der Gebühren für in Anspruch genommene oder im Vertrag bestellte, aber nicht in Anspruch genommene, vertragsstrafpflichtige Leistungen nicht nach, steht dem Dienstleister zur Sicherung seiner Forderungen ein Pfandrecht an den persönlichen Gegenständen des Gastes zu, die dieser ins Hotel mitgebracht hat.
2. Der Dienstleister ist berechtigt, den Zugang zum Hotelzimmer so lange zu beschränken, bis der Gast seinen Zahlungsverpflichtungen nachgekommen ist, um seine Geldforderungen zu sichern.
3. Der Dienstleister ist berechtigt, bestimmte Dienstleistungen aufgrund der durch die Coronavirus-Krise verursachten Pandemie einzuschränken, einzustellen oder zu ändern. In diesem Fall hat der Gast keinen Anspruch auf Entschädigung, sofern der Wert der Dienstleistung im Vergleich zum Gesamtwert der Buchung unerheblich ist. Übersteigt der Wert der Dienstleistung 10 % des Buchungswerts, hat der Gast Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe des Preises der betreffenden, ganz oder teilweise nicht in Anspruch genommenen Dienstleistung.
4. Der Dienstleister ist berechtigt, auf den in Privatbesitz befindlichen und von DENTAL-PANNONIA Zrt. betriebenen Flächen die Entnahme, das Wegfahren oder die Verlegung von dort befindlichen Gegenständen zu verhindern, und zwar bis zur Begleichung der Gegenleistung und der Vertragsstrafe, auch unter Einsatz physischer Mittel, z. B. Absperrungen, Ketten, bis zur Begleichung der Parkgebühr und der Vertragsstrafe.

17. Verpflichtungen des Dienstleisters

17.1. Der Dienstleister ist verpflichtet:

1. die vertraglich bestellte Unterkunft und sonstige Dienstleistungen gemäß den geltenden Vorschriften und Dienstleistungsstandards zu erbringen.
2. die schriftliche Beschwerde des Gastes zu prüfen und die zur Behebung des Problems erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, die er schriftlich festhalten muss.

18. Haftung des Dienstleisters für Schadensersatz

18.1. Der Dienstleister haftet für alle Schäden, die dem Gast innerhalb seiner Einrichtungen durch Verschulden des Dienstleisters oder seiner Mitarbeiter entstanden sind.  

18.1.1. Die Haftung des Dienstleisters erstreckt sich nicht auf Schadensfälle, die auf unvermeidbare Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs der Mitarbeiter und Gäste des Dienstleisters liegen, oder die der Gast selbst verursacht hat.

18.1.2. Der Dienstleister kann Bereiche im Hotel festlegen, zu denen der Gast keinen Zutritt hat. Für eventuelle Schäden oder Verletzungen, die an solchen Orten entstehen, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.

18.1.3. Der Gast hat den ihm entstandenen Schaden unverzüglich im Hotel zu melden und dem Hotel alle erforderlichen Angaben zur Verfügung zu stellen, die zur Klärung des Sachverhalts des Schadensfalls sowie gegebenenfalls zur Erstellung eines Polizeiprotokolls bzw. zur Einleitung eines polizeilichen Verfahrens erforderlich sind.

18.2. Der Dienstleister haftet auch für Schäden, die dem Hotelgast durch den Verlust, Zerstörung oder Beschädigung erleidet, sofern der Gast diese an einem vom Dienstleister bestimmten oder allgemein dafür vorgesehenen Ort oder in seinem Zimmer aufbewahrt hat oder sie einem Mitarbeiter des Dienstleisters übergeben hat, den er als zur Entgegennahme seiner Wertgegenstände berechtigt ansehen konnte.

18.2.1. Für Wertsachen, Wertpapiere und Bargeld haftet der Dienstleister nur, wenn er diese ausdrücklich zur Verwahrung entgegengenommen hat oder der Schaden aus einem Grund entstanden ist, für den er nach den allgemeinen Regeln haftet. In diesem Fall obliegt die Beweislast dem Gast.

18.2.2. Im Hotel ist ein automatisches Schlüssel- und Kamerasystem in Betrieb. Der Gast ist verpflichtet, sein Zimmer stets verschlossen zu halten, sich zu vergewissern, dass er sein Zimmer beim Verlassen verschlossen hat und dass die Tür ordnungsgemäß verschlossen ist, sodass sie sich auch bei geringfügiger Krafteinwirkung nicht öffnet.

18.3. Die Höhe des Schadenersatzes beträgt höchstens das Zwanzigfache des vertraglich vereinbarten Tageszimmerpreises, es sei denn, der Schaden ist geringer; die maximale Höhe des Schadenersatzes darf jedoch 1.000.000,- Forint pro Zimmer nicht überschreiten.

18.4. In Einzelfällen gelten die örtlichen Rechtsvorschriften.

18.5. Die Parteien erklären, dass der Schadensersatzanspruch automatisch am 14. Kalendertag nach dem Auschecken aus dem Hotel verjährt. Der Gast ist verpflichtet, innerhalb von 7 Kalendertagen schriftlich ein Verfahren zur Geltendmachung seiner Ansprüche vor einem Gericht oder einer anderen Behörde einzuleiten, um den Lauf der Verjährungsfrist zu unterbrechen.

18.6. Die Parteien erklären, dass die Verjährung des Schadensersatzanspruchs nicht durch die schriftliche oder sonstige Mitteilung des Anspruchs an das Hotel unterbrochen wird.

18.7. Der Gast erklärt, dass er auf sein Recht zur Geltendmachung von Ansprüchen verzichtet, sofern berechtigterweise davon auszugehen ist, dass im Zusammenhang mit seinem Anspruch eine nur für kurze Zeit verfügbare Zeugenaussage oder Videoaufzeichnung vorliegen würde, er seinen Anspruch jedoch nicht unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von zwei Kalendertagen nach seiner Abreise, schriftlich geltend macht. Angesichts der Datenschutzbestimmungen und der zeitlich begrenzten Verfügbarkeit dieser Beweismittel, insbesondere etwaiger Videoaufzeichnungen, erschwert das Ausbleiben einer Meldung die Beweisführung unverhältnismäßig stark, sodass beide Parteien zur Kenntnis nehmen, dass sie das Recht auf Geltendmachung solcher Ansprüche zeitlich begrenzen.

18.8. Der Gast kann gemäß den Datenschutzbestimmungen jederzeit ausschließlich schriftlich die Aufbewahrung eigener, gegebenenfalls relevanter Beweismittel, wie z. B. Videoaufzeichnungen, beantragen; in diesem Fall entfällt der in Ziffer 18.7. festgelegte Verzicht auf das Recht zur Geltendmachung von Ansprüchen.

18.9. Sofern der Gast seine ausstehenden Rechnungen bei der Abreise nicht begleicht und zwischen den Parteien keine abweichende, vorherige, schriftliche Vereinbarung besteht, ist der Gast verpflichtet, eine Vertragsstrafe in Höhe von 50.000 Forint zu zahlen, die seine Zahlungs- und sonstigen Verpflichtungen unberührt lässt.

19. Vertraulichkeit

Der Dienstleister handelt gemäß den Bestimmungen seiner Datenschutzerklärung.

20. Höhere Gewalt

Bei Eintritt von Gründen oder Umständen (z. B. Krieg, Feuer, Hochwasser, Unwetter, Stromausfall, Ausbruch einer zuvor unbekannten Epidemie), auf die eine Partei keinen Einfluss hat (höhere Gewalt), ist jede Partei von der Erfüllung ihrer aus dem Vertrag resultierenden Verpflichtungen befreit, solange dieser Grund oder Umstand besteht. Die Parteien sind sich einig, dass sie alles in ihrer Macht Stehende tun werden, um das Eintreten dieser Ursachen und Umstände auf ein Minimum zu beschränken und die dadurch verursachten Schäden oder Verzögerungen so schnell wie möglich zu beheben.

Führt die Situation höherer Gewalt lediglich dazu, dass einzelne Leistungen nicht erbracht werden können, so hat der Dienstleister Anspruch auf die Vergütung der von der Situation höherer Gewalt nicht betroffenen Leistungen, sofern diese nicht die Beherbergungsleistung betreffen.

Die durch COVID-19 verursachte Pandemiesituation gilt nicht als Fall höherer Gewalt, da bereits zum Zeitpunkt der Buchung davon ausgegangen werden kann, dass es zu pandemiebedingten Maßnahmen kommen kann.  

21. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht

Für das Rechtsverhältnis zwischen dem Dienstleister und dem Vertragspartner gelten die Gesetze Ungarns. Für die Entscheidung über Rechtsstreitigkeiten, die sich aus dem Dienstleistungsvertrag ergeben, ist das nach dem Ort der Leistungserbringung zuständige Gericht zuständig.

Zuletzt geändert am: 31.03.2022